Павел Ефременко: Геймификацию будут чаще использовать для длительного вовлечения
Выделю три тренда:
- Усиление роли retention и бережное отношение к базе. Похоже, кризис привлечения, вызванный потерей значительной части каналов, в ближайшее время не разрешится. Поэтому будет только расти значение продуманного подхода к взаимодействию с уже привлечёнными клиентами.
- Развитие российских CDP-решений. Нас ждёт активное развитие российских платформ, усиление внутренней конкуренции, а значит — новые фичи и возможности. Отечественные продукты получили мощный буст: ушли крупные иностранные решения, на рынке возникла незакрытая потребность.
- Геймификация для глубокого вовлечения. Игровые механики набирают всё большие обороты в борьбе за внимание потребителей. Бренды за счёт интерактивных форматов стремятся увеличить количество и частоту касаний пользователя — мы видим, что интерес к направлению растёт с каждым годом.
Дмитрий Чернов: «Спасите наши аккаунты!»
В 2022 году политические разногласия перерастали в военные конфликты по всему миру, и полем битвы стали в том числе интернет и данные о пользователях. Аббревиатура SOS трансформируется в SOA: save our accounts — спасите наши учётные записи.16 декабря Роскомнадзор сообщил, что с начала февраля зарегистрировал более 140 утечек персональных данных: в сеть попали более 600 миллионов записей. Неизвестные даже опубликовали интерактивную карту с объединёнными данными пользователей из баз «Яндекс.Еды», ГИБДД, СДЭКа, Wildberries, «Билайна», ВТБ, «ВКонтакте» и других компаний.
А ещё через полторы недели в даркнете появились данные 400 миллионов пользователей Twitter.
Теперь злоумышленники знают о нас больше, чем родная мать!
На волне таких событий Минцифры РФ подготовило законопроект об увеличении штрафов за утечку пользовательских данных до 3% от годового оборота компании — вместо 500 000 рублей в действующей редакции закона. Выйти с минимальными потерями бизнесу уже не удастся. И я ставлю тренд «безопасность» на первое место в рейтинге 2023 года.
Брендам стоит сделать упор на защиту пользователей: обеспечить защиту от внешних атак, предупреждать распространение информации сотрудниками. С чем придётся поработать:
- описать новые бизнес-процессы;
- перенести данные на отечественные серверы;
- подключить современное ПО;
- разделить допуск к персональной информации на уровни.
Кроме этого, при сборе данных необходимо объяснять клиенту, зачем компании нужна информация о нём, как она будет храниться и обрабатываться.
Кто не хочет этим заниматься, тот пусть готовится заплатить штраф в 3% годового оборота и попрощаться с частью клиентов: утечка — серьёзный репутационный удар. Она также бьёт по доверию: пользователи вряд ли захотят делиться личной информацией с такой компанией. А чем меньше бренд знает о клиенте, тем ниже эффективность коммуникации и, следовательно, хуже LTV.
Ксения Максимова: Подписчикам нужен контент для разумного потребления
Общий тренд на разумное потребление сейчас как никогда актуален и в коммуникации. Мы каждый день сталкиваемся с таким огромным количеством контента, что многое уже не замечаем.
Поэтому брендам важно не выпускать сообщения ради сообщений, а отвечать через них на какие-то запросы пользователей. Например, перед Новым годом: напомнить, что скоро праздник и стоит подумать, где вы хотите его провести. Или подсказать, как подготовиться к перелёту с питомцем, если берёшь его с собой в путешествие.
Кроме того, по-прежнему важно говорить с пользователем честно и открыто, не пытаться маскировать проблемы, а признавать их и предлагать помощь с решением.
Анастасия Васина: Пора учиться работе с русскоговорящей аудиторией за рубежом
Я выскажусь от имени всей нашей команды: список трендов CRM-маркетинга мы обсуждали и составляли вместе. По нашему мнению, бренды в наступающем году будут:
- По максимуму расширять пул каналов.
- Искать точки роста в текущей базе. Вести бизнес в условиях, когда поток новых лидов сокращается, — ещё один необходимый навык. Для этого нужно находить способы эффективнее работать с текущей базой на всех этапах CJM, в том числе больше внимания уделять оттоку, отпискам, доставляемости писем и попаданию в спам.
- Учиться работать с русскоговорящей аудиторией за рубежом. Мы в Skyeng уже выделили и прорабатываем сегмент эмигрантов: им нужен и английский для взрослых, и уроки для детей.
- Беречь деньги и сотрудников. Основными способами сокращения расходов на коммуникацию и экономии ресурсов CRM-маркетологов будут автоматизация процессов и каскадные рассылки.
- Делать коммуникацию инклюзивной и этичной. Для нас разнообразие и равноправие всегда были очень важными частями коммуникации, ведь мы работаем в образовании. В 2023 году научиться такому общению с клиентами придётся всем: иначе можно нарваться на большое количество отписок и негатив к бренду. А тёплый лояльный подписчик в базе — это очень хороший козырь, позволяющий не уронить показатели даже в самые тёмные времена.
Александр Сараев: «Имейл из нью секси»
В будущем году многие бренды и создатели контента повернутся в сторону рассылок. В первую очередь те, у кого читающая аудитория.Рассылки перестали ассоциироваться со спамом и письмами про скидки в интернет-магазинах. Письмо — снова актуальный формат контента. Тому есть несколько причин:
- «Медленное потребление». Вы читаете рассылку когда захотите, а не в формате «прямо сейчас или никогда». Эффект, обратный просматриванию ленты в соцсетях.
- Интимность. Ваша почта — ваше персональное пространство. Поэтому емейл-переписка — это всегда что-то личное. Магия эпистолярного жанра.
- Беспрецедентная свобода для создателей контента. Ваша емейл-аудитория (то есть список подписчиков) принадлежит только вам. Для сравнения: ваша аудитория в YouTube принадлежит YouTube. Решите уйти — уйдёте в одиночку, без аудитории.
- Понятная монетизация: вы назначаете цену за подписку — подписчик платит, если находит вашу рассылку нужной, а цену справедливой. Лично я больше всего жду прорыва именно на поле платных рассылок. Если прорыв произойдёт, поверьте, это будет самое интересное, что случится в медиа и маркетинге в 2023 году.
- И последнее: емейл не интернет-площадка, поэтому его нельзя заблокировать. Тут без комментариев.
Недавно мы в Unisender придумывали идеи для мерча. В ходе мозгового штурма сами собой родились две мантры: «Имейл из нью секси» и «Маркетинг начинается с email». Кажется, именно с ними мы пойдём в 2023-й год.
Елизавета Михейкина: Брендам всё интереснее мобильные пуши
В 2023 году ожидаю больший акцент на мобильные пуш-уведомления. Спрос на этот канал растёт и у российских компаний, и за рубежом. Бренды чаще обращаются за интеграцией мобильных приложений с CDP, причём механики усложняются: от мгновенных до триггерных.
Но несмотря на интерес к пушам и рост мессенджеров, емейл точно будет жить и останется в пуле основных каналов. Бизнес потерял значительную часть трафика из-за ухода Facebook*, Instagram* и других площадок, а рассылки — один из самых бюджетных и стабильных способов коммуникации с пользователями.
Надеюсь, в емейл-маркетинге сохранится ситуативный сейчас тренд на человечность: бренды стараются быть в рассылках вежливее, мягче, обходительней. На мой взгляд, такой подход — точка роста и может приносить бизнесу хороший результат по открываемости писем, кликабельности и остальным показателям.
Вячеслав Копытин: Не жду ничего принципиально нового
Ничего принципиально нового в 2023 году я не жду. Одни тренды — это усиление тенденций, которые были заметны и год назад. Другие ворвались на рынок по стечению обстоятельств, и это скорее вынужденные меры, а не собственное стремление бизнеса.- Ориентация на российский софт.
- Внедрение CDP. Всё больше брендов хотят глубоко работать с данными, лучше понимать клиента и предлагать персональные решения. Тренд на персонализацию был, наверное, в каждом отчёте прошлых лет, но я говорю не только о ней, а о понимании бизнесом ценности CDP-решений. Компании уже делают определённый акцент на них при выборе сервисов, и думаю, что он станет только сильнее. К тому же сами платформы расширяют функционал, стараются из ESP вырасти в CDP, чтобы не отставать от запроса рынка.
- Использование игровых механик. Последнее в списке, но не по значению. Мы давно занимаемся геймификацией и можем сравнить: интерес бизнеса к ней явно вырос. 2022 год стал первым, когда не только мы предлагали клиентам сделать игру, но и сами они просили нас об этом. Не вижу причин, по которым геймификация перестанет работать и, соответственно, внимание брендов к ней ослабнет.
* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, запрещённой в России за экстремизм.
Источник: https://emailmatrix.ru/blog/crm-marketing-trends-2023/